Besoin d'aide ?
Notre équipe est toujours à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou demandes. Que ce soit pour des informations supplémentaires sur nos produits et services, des conseils personnalisés, ou toute autre requête, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Mon compte
Comment créer mon compte ?
Pour créer ton compte il vous suffit de cliquer sur le petit logo profil en haut à droite de votre écran ou bien de cliquer sur ce lien : https://oraije.com/account
Mon adresse mail à été refusée lors de la création de mon compte.
Si votre adresse e-mail a été refusée lors de la création de votre compte, vérifiez tout d'abord si elle est correcte et bien orthographiée. Un système de vérification automatique est mis en place afin de valider votre adresse e-mail pour garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d'expédition de votre commande.
Mot de passe oublié ?
Cliquez sur "mot de passe oublié" puis entre ton adresse mail afin que nous puissions vous faire parvenir un e-mail de récupération.
J'aimerais changer mes informations personnelles.
Pour apporter des modifications à vos informations personnelles (par exemple : adresse de facturation, adresse de livraison, etc.), il vous suffit de cliquer sur « Modifier les adresses » dans votre espace personnel. Vous pourrez également modifier ou ajouter une nouvelle adresse.
Retour, échange & remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
À partir de la date de réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour. Les articles doivent être dans un état neuf et d'origine, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages, et ne doivent présenter aucun signe d'usure ou de trace de saleté. Tout article endommagé ou présentant des traces de saleté ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Quelles sont les modalités de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours, une fois le colis réceptionné, pour nous soumettre une demande de retour. Pour cela, merci de vous rendre sur notre page de formulaire de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, et il est nécessaire de nous fournir un numéro de suivi.
Tout colis perdu par les services de transport ne pourra faire l'objet d'un échange et/ou d'un remboursement. Il incombe au client de s'assurer de son colis (suivi et assurance). Aucune action ne pourra être menée pour des colis non assurés ou non suivis.
Où dois-je renvoyer mon colis ?
Une fois que votre demande de retour a été acceptée, vous n'aurez qu'à suivre les instructions qui vous seront envoyées par e-mail.
Une fois votre colis réceptionné, nous disposons d'un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement sur la carte utilisée lors de la commande.
Mes frais de livraisons sont-ils remboursés ?
Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, les frais de livraisons ne vous seront pas remboursés.
La garantie Oraije
J'ai reçu un produit défectueux.
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 5 jours pour constater un défaut sur votre article.
Si c'est le cas, merci de nous contacter directement à l'adresse suivante : bonjour@oraije.com en nous joignant des photos du défaut en question pour que nous puissions régler ce problème au plus vite.
Une fois le délai de 5 jours passé, nous ne pourrons plus répondre à votre demande et votre commande ne pourra pas faire l'objet d'échange ou de remboursement.
Qu'est ce que la garantie Oraije ?
Tous les jeans achetés sur notre site web Oraije www.oraije.com sont éligibles à notre garantie exclusive Oraije.
Cette garantie est effective pour une durée d'un an à partir de la date d'achat de votre commande, incluant le délai de livraison.
Veuillez noter que notre garantie ne s'applique pas aux jeans Oraije achetés auprès de revendeurs tiers ou dans des espaces dédiés au sein de grandes enseignes. Pour toute demande de garantie ou de service après-vente concernant des achats effectués dans ces lieux, nous vous conseillons de contacter directement leur service après-vente.
Nous sommes déterminés à offrir une qualité et un service exceptionnels à tous nos clients Oraije, directement depuis notre site officiel.
Que couvre la garantie Oraije ?
La garantie Oraije est conçue pour offrir à nos clients une tranquillité d'esprit en ce qui concerne la qualité et la durabilité de nos produits.
Voici les détails de ce qui est couvert par notre garantie :
- Zips Cassés.
- Boutons Cassés.
- Coutures Cassées.
Il est important de noter que notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une usure normale. Cela inclut, mais n'est pas limité à, les éraflures, les décolorations dues à l'exposition au solei ou de produits d'entretients, ou les dégâts occasionnés par des accidents ou une utilisation inappropriée. Notre objectif est de garantir que nos produits sont libres de défauts de matériel et de fabrication et restent fonctionnels sous une utilisation normale.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit Oraije, veuillez nous contacter avec une description détaillée du problème et, si possible, des photos du défaut. Nous serons heureux de vous aider et de vous fournir un service de qualité conforme à notre engagement envers la satisfaction de nos clients.