Mon compte

    Comment créer un compte ?

     

    Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur le petit logo de sac en haut à droite de voter écran ou bien ici : https://oraije.com/account

    Mon adresse est refusée lors de la création de mon compte

     

    Si votre adresse mail a été refusée lors de la création de votre compte, veuillez vérifier tout d’abord si elle est correcte et bien orthographiée. Un système de vérification automatique est mis en place afin de valider votre adresse mail pour garantir la bonne réception des e-mails de confirmations et d’expédition de votre commande.

    Mot de passe oublié ?

     

    Cliquez sur « Mot de passe oublié? » puis entrer votre adresse mail afin que nous puissions vous faire parvenir un mail de récupération. 

    J'aimerai changer mes informations personnelles

     

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    Ma commande

    Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

     

    À la suite de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

    Attention ! Les emails de confirmations sont très joueurs. Ils aiment se glisser dans vos mails indésirables ou spams.

    Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire ?

     

    Lorsque votre commande est expédiée par notre atelier, un email de confirmation de notre transporteur vous sera envoyé. Dans cet email, un numéro de suivi vous sera communiqué et vous pourrez ainsi suivre votre colis.

    Si toutes fois, votre commande ne vous ai pas livrée une fois les délais passés. Merci de nous contacter directement à l’adresse suivante : oraije.paris@gmail.com

    Malheureusement les retards de livraisons ne résultent pas de notre volonté, mais du service dont nous sommes tributaires. En cas de problème nous mettrons tout en oeuvre afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

     

    Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il vous sera par contre possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

    Retour et Remboursement

    Puis-je retourner ma commande ?

     

    Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande, une fois celle-ci réceptionnée à votre charge.

    Les articles devront être dans leur état neuf et d'origine (munis de tous les étiquettes, accessoires et emballages) et ne doivent présenter aucun signe d’usure ou de traces de saleté.

    Tout article renvoyé incomplet ou endommagé ne pourra faire l'objet d'échange ou de remboursement.

    Je veux faire un retour !

    Les achats et commandes effectués lors des périodes de soldes et/ou de vente privée ne sont pas remboursés, mais font l'objet d'un bon avoir à utiliser sans limites de temps sur notre site marchand.

    Quel délais et les modalités de retour ?

     

    Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande, une fois celle-ci réceptionnée.

    Veuillez vous rendre sur notre page retour .

    Veuillez noter que les frais de port sont à la charge du client et qu'il faut obligatoirement nous envoyer votre numéro de suivi par mail.

    Tout colis perdu par les services de transport ne pourra faire l'objet d'échange et/ou de remboursement. Il incombe au client de s'assurer de son colis (suivi et assurance), aucune action ne pouvant être menée pour des colis non assurés ou non suivis.

    Où dois-je renvoyer ma commande ?

     

    Une fois que vous nous avez prévenues au préalable par mail, merci de renvoyer votre commande à l'adresse envoyé dans le mail.

    Une fois votre colis réceptionné, nous disposons de 14 jours pour effectuer un remboursement sur le compte de la carte de crédit que vous avez utilisé lors de votre achat.

    Garantie Oraije Paris

    Défauts de fabrication

    Une fois votre commande reçue, vous disposez de 5 jours pour constater un défaut sur votre article. 

    Si cela est le cas, merci de nous contacter directement à l'adresse suivante : oraije.paris@gmail.com  afin de résoudre le problème au plus vite.

    Une fois le délais dépassé, nous ne pourrons plus répondre à votre demande et votre commande ne pourra faire l'objet d'échange ou de remboursement.